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陳福星 2011-05-22

盡責的員工須具備「向上管理」的知識。

員工不能樂在工作或升遷,常是為了與上司溝通不良,覺得上司沒認同或不信任,若因而怠惰在職場,甚至離職是非常遺憾的事。追本溯源,就是沒做好「向上管理」,並未瞭解上司的需求與習性。做好「向上管理」,不但能使上司青睞,且比同僚更受認同與信任,增加升遷或被委以重任的機會。發揮「向上管理」的極致,就是更上層樓,舜何人也?予何人也?有為者亦若是!彼可取代之!

老觀念認為上司領導管理部屬,部屬以服從領導為天職。其實積極的部屬應「管理上司」。雖然管理上司並不容易,但經由溝通取得上司的欣賞或完全授權,影響上司的思維和決策,形同管理上司,這是現今資訊發達,執行目標需快速達成,「管理上司」也成為職場必要的技能。說文解字說:溝,廣四尺,深四尺。通,達也。溝通講究雙向寬廣的交流,達到彼此認同的目的,部屬應如何引導上司做正確的管理?上司也是凡人,對於執行面的細節,往往不如部屬,此時部屬應勇於建議構想,主動出擊,說服上司信任自己,責無旁貸,期望目標能早日實現,事前的準備,事後的成果預估,爭取到更多的資源,時時提供精簡的報告或進度,表現優異,才能贏得信任。最好能讓上司從欣賞轉為敬佩,令上司不恥下問,使上司自嘆弗如,深感後浪推前浪,一代新人換舊人,自然而然會下放全部權力,讓部屬自由發揮,使團隊力量更有朝氣,相信績效必然更加顯著。

做好「向上管理」的步驟: 

  1. 提升自我管理取得信任:注重平日生活習慣與儀容整潔,談吐舉止有禮,建立被信賴的形像。不遲到早退,不熬夜無精打彩,不無故請假,不悠遊於網路遊戲或私事聊天,不抱怨工作繁多,不三心二意於職位,不坐這山望那山,表現出熱衷職務,善於利用時間,全力以赴上司託付的任務,工作時找機會豐富內涵,邁向脫穎而出的領域,必能鶴立雞群。
  2. 建立更好的名義與人脈:上班族的人生有三分之一的時間與同仁相處,建立互補互利互助的同僚情誼,熟悉團隊組合結構,確實執行份內工作,行有餘力,主動熱心協助同仁,釋出善意,不怕挫敗接受挑戰,爭取上司好感與認同,表現擁有強項的優勢,勇於推薦發揮自己的才能,如擅於辭令則爭取請調業務工作,擅於分析者爭取轉任幕僚職位,使人盡其才,物盡其用,主動積極爭取新工作,適時支援同仁或尋找協助,將組織的潛能發酵,貢獻出更好的成果。
  3. 瞭解上司的思維模式與風格:往往是在開會的時候,才與上司簡報,所以把握與上司相處的時間,機不可失,時不再來,可藉此良機表現有備而來的成果,平時嫻熟各項專業知識,設法增加溝通瞭解的機會,若有互動的機會,多提出可行的複選提案或建議構思,也需牢記上司的導向或喜好,才能借力使力,表現同舟共濟的精神,使上司更欣賞部屬,進而變成知音好友。
  4. 認真研究突破現況的方法:真心就能耳目一新,跳脫窠臼,創新創意,找尋資源與靈感,累積有備無患的實力,厚實學養,即使沒有權力也有舉足輕重的影響力,成為無可取代的重要性,呈現任何報告或計劃書,必先反覆推敲,修正到完美才呈上,大忌匆忙應付交稿,忙中有錯,其實部屬每次的行為,能給上司重新定義與評價。爭取到更好的評價,才是成功向上管理的第一步。
  5. 勤於經營領域內的人事物:領域內的播種和耕耘,需長時間和精力的投入才會有更好的收穫。持續的努力就能領先停滯不前的競爭者,做中學,學中做,平日利用閒暇時間,充實自己,樂於學習與分享,增強各種技能,提供上司更新情報與資訊,願為上司良伴為已任,設定目標心無旁騖,多接近、多理解、多信賴、多協助就能「管理上司」成功。
  6. 發揮僕人變主人的服務領導精神:既然無法選擇上司,就需要把自己變成最適合上司的部屬,也讓上司變成最合適自己的同事,以服務的精神,使威權的管理被化解,使上司體會老大更應服務親近大家,好比大家所說的:總統是人民的公僕。上司的缺失,正是部屬可彌補的空缺,親近上司擇其善者而學之,擇其惡者而改之,因而沒有上司的缺點,卻具備了上司的優點,比上司更優秀,本著處處可學,時時可學,人人可學,藉此增進自信與溝通,必然也會增加升遷的機會。話說有一個旅行團,團員來自各地的菁英,其中不乏臥虎藏龍之輩,領隊導遊原本是服務團員的人,認真的領隊,花了很多的精神與耐心,統籌指揮團隊的運作,就變成整個旅行團的龍頭,成為真正的領導人,這就是僕人變主人,發揮服務的精神,就能取而代之變上司。

     

 

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